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如何做好一个客服兼职

兼职类别:兼职专题
客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服作为大学生兼职为数不多能够坐办公室的工作,自然受到青睐。那么做好一个兼职客服,大学生们又知不知道呢?
 
兼职客服的技巧
 
1.了解自己的企业。想要做好客服工作,首先得了解企业的方方面面,包括企业的组织架构,企业的文化,企业的发展前景和目标,企业日常运行制度等等。对自己的公司有一个大致的了解,才不至于被顾客问的哑口无言。通常大公司都会给入职的客服员工做入职培训,确保兼职的客服面对疑问也能对答如流。而像淘宝客服之类的兼职,也应提前熟悉店铺的货物类型,库存,物流等等方面。
 
2.了解自身职位的职责,了解工作的内容。客服工作的范围实际上是很广的,要根据每家公司的具体的客服岗位需求,尽快掌握客服工作的内容,了解服务的对象。无论是哪种性质的客服工作,最终的服务对象都是各种各样的客户,这对每个人都是一种能力的考验;客户就是客户工作的重心,切勿怠慢客户。
 
3.提升工作的技巧。提升工作技巧,是提高工作效率的关键。想要做好客服工作,在不断的工作经验中总结提升工作技巧是很重要的。要成为一个好的客服,只有熟悉工作内容,才能熟练地为客户解决问题。且处理的速度要足够快。一旦接到客户的反馈,要马上和客户了解详细情况,如在自己解决范围内就马上处理。如果超出自己的能力范围,应立即反映给上层领导,在公司内部协商好处理方案,及时的给客户答复。
 
4.善于沟通。客服的主要工作就是和客户沟通,所以要善于和客户沟通。对待客户要真诚和热情,当客户向我们反映问题时,内心一定是焦急的,言语上可能会有些粗暴。他们希望能尽快得到反馈和帮助。这时我们就要以一种理解的心态,站在客户的角度去思考,而不是以暴制暴,也用粗暴的语言去还击。
 
以上就是给同学们的一点建议,别看客服兼职这么多人去做,其实离职率是非常高的,原因就是他们都没有掌握好做客服的技巧,希望同学们在客服兼职上能够发光发热。
发布时间:2019-02-12 点击次数:
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