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做一个英语客服的注意事项

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英语客服其实本质上和客服没有什么区别,但是主要的是应对国外的客户为主,途径通常为电话和邮件回复为主。通常电话内容就是中文对话变成英文对话,主要会自己工作内容的相关英语术语即可完美适应。而今天着重要讲讲的是邮件回复。
我们知道,越洋电话的费用高昂,而邮件的快速,清晰成了联系海外用户的新方式。发邮件就要做到下面八字方针。简单、可信、恰当、快速。
1. 简单:语言要简炼。 其中的关键就在于你能否很好的把握客户的真正意图,从而给他他最需要的最有针对性的答复。一封好的邮件能够体现你的专业度,满足需求度,和诚意。
 
2.可信:在电子邮件的后面,一定要附上你详细的联系方式,包括你的姓名、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息内容,给对方一个很正规的印象。方便客户随时联系你的同时,也让客户信任你,相信你能事情解决好。发出邮件之前,要仔细的检查一下,有无拼写或语法错误,尽量把可能给别人的不良印象减到最小。
 
3.恰当。邮件内容不应过多,主要问题一定要回答好,充分利用电子邮件传递图片的优势,用图标直观的体现出问题所在,以及解决方案,这样更能说明问题,同时也可以降低成本。
 
4.快速。客服工作讲求的就是一个快字,迅速为客户解决问题是我们的宗旨。所以,快速的回复是客服工作最重要的点之一。今天发的今天回;香港,澳门,韩国,日本等2小时之内回复;澳大利亚收到的马上回;欧洲下午三点前要回;美国下班前回:这些都是根据各国作息和工作时间统计出来的。如果不能及时回复,第二天回复时要附上原因和诚挚的道歉。
 
以上的几点就是总结英语客服的几个工作要点,希望有志在这方向发展的同学们一些小小的建议,在兼职的过程中轻松解决困难。
发布时间:2019-02-12 点击次数:
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